Asociación de usuarios

Asociación de usuarios

¿Qué es la asociación de usuarios?

Es el grupo de personas que utilizan los servicios de una determinada institución que presta servicios de salud como IPS, que se organizan para velar por el cumplimiento de los derechos y deberes que tienen los usuarios frente al servicio en condiciones de calidad, trato digno y oportunidad. Además, permiten conducir las sugerencias, inquietudes, quejas y reclamos que los distintos usuarios tienen frente a la forma cómo se les brinda el servicio con el fin de mejorar la satisfacción de cada uno de los usuarios y alcanzar una mayor eficiencia en las instituciones de salud.

Funciones de la asociación de usuarios

  • Velar por el cumplimiento de los derechos por parte de los pacientes y vigilar por el cumplimiento de los deberes por parte de la organización.​​
  • Apoyar los planes y proyectos de la IPS, con miras a mejorar el servicio.
  • Promover capacitaciones a los miembros de asociación, especialmente en la atención humanizada 
  • Mantener comunicación activa con los diferentes clientes con el fin de proponer ajustes a los modelos de atención cuando se requiera.
  • Estar atentos a las quejas presentadas por los usuarios del servicio y vigilar que se tomen los correctivos. 
  • Promocionar los servicios de las entidades a las que están afiliadas o son usuarios.
  • Solicitar capacitación en los temas que consideren necesarios para adelantar su labor y para el mejoramiento de la calidad de los servicios.